AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

I. Identidad y Responsable del Tratamiento de Datos Personales

ECPE SERVICES, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "ECPE SERVICES" o "el Responsable"), con domicilio en Calle Ignacio Comonfort, esquina con Av. Manuel J. Clouthier, No. 19, Col. Los Pilares, Metepec, Estado de México, C.P. 52179, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione a través de nuestros sitios web, formularios de contacto, plataformas digitales, redes sociales, correos electrónicos y cualquier medio físico o digital relacionado con nuestros servicios.

Nos comprometemos a proteger su información personal de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

II. Datos Personales que Recabamos

Para las finalidades descritas en este aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestros sitios web o redes sociales, cuando utiliza nuestros servicios en línea, o cuando interactúa con nosotros por cualquier medio.

Los datos personales que podemos recabar incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono fijo y/o móvil
• Empresa u organización a la que pertenece
• Puesto o cargo
• Dirección postal completa
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Información técnica de su navegador y dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
• Información sobre su interacción con nuestros sitios web (páginas visitadas, tiempo de navegación, clics realizados)
• Información relacionada con solicitudes de servicios, cotizaciones, compras o consultas
• Cualquier otro dato que usted nos proporcione de forma voluntaria a través de formularios, correos electrónicos, mensajes, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de contacto

Datos personales sensibles: ECPE SERVICES no recaba ni solicita de forma activa datos personales sensibles. Sin embargo, si usted nos proporciona información que pueda considerarse sensible de manera voluntaria, será tratada bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

III. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (necesarias para la relación comercial):

• Procesar, dar seguimiento y responder a sus solicitudes de información, cotizaciones, asesorías o servicios
• Proveer los servicios solicitados, incluyendo pero no limitado a: consultoría en tecnología, desarrollo de software, soluciones de inteligencia artificial, venta de equipo de cómputo, infraestructura TI, suministros tecnológicos, automatización de procesos (RPA) y transformación digital
• Gestionar y administrar la relación comercial, contractual y operativa
• Generar facturas, contratos, órdenes de compra y documentos relacionados
• Realizar cobranza y seguimiento de pagos
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Evaluar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
• Notificarle sobre cambios en nuestros servicios, términos y condiciones

Finalidades Secundarias (que no son necesarias para la relación comercial):

• Envío de comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas sobre nuestros productos, servicios, eventos, lanzamientos y novedades
• Realizar estudios de mercado, análisis de comportamiento, preferencias y tendencias
• Mejorar nuestros servicios, plataformas digitales y experiencia del usuario
• Personalizar la experiencia en nuestros sitios web y plataformas digitales
• Crear perfiles de usuario y realizar análisis de datos con fines de mejora operativa y estratégica
• Compartir información con empresas filiales o subsidiarias del grupo ECPE SERVICES, cuando sea necesario para la prestación de servicios

Importante: Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a atencion@ecpeservices.com. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios solicitados.

IV. Transferencias de Datos

ECPE SERVICES opera distintas líneas de negocio bajo su marca corporativa. Los datos personales recabados pueden ser compartidos entre unidades operativas del Responsable para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, siempre bajo los mismos estándares de confidencialidad y seguridad.

Asimismo, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a ECPE SERVICES, en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos, de hosting, almacenamiento en la nube, procesamiento de datos y plataformas digitales
• Proveedores de servicios de marketing, analítica web y publicidad digital
• Instituciones financieras y procesadores de pago
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• Socios comerciales, distribuidores o colaboradores autorizados para la prestación de servicios

Todas las transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad.

V. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud por escrito al correo electrónico atencion@ecpeservices.com, indicando:

• Su nombre completo y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales

ECPE SERVICES responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a través del correo electrónico que nos haya proporcionado. En caso de que la solicitud sea procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

VI. Uso de Cookies, Tecnologías Web y Analítica

Le informamos que nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías similares para obtener información sobre su navegación, mejorar su experiencia de usuario, personalizar contenido y publicidad, y realizar análisis estadísticos del uso de nuestros servicios.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio web
• Cookies de rendimiento y analítica: nos permiten analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia
• Cookies de publicidad y marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante según sus intereses

Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, al hacerlo, es posible que algunas funciones del sitio no estén disponibles o funcionen correctamente.

También utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel, y otras herramientas de analítica y marketing digital que pueden recabar información sobre su comportamiento en línea.

VII. Medidas de Seguridad

ECPE SERVICES ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados.

Utilizamos tecnologías de cifrado, controles de acceso, firewalls, protocolos de seguridad SSL/TLS, y almacenamiento en servidores seguros para garantizar la confidencialidad e integridad de su información.

Sin embargo, le recordamos que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Por ello, le recomendamos tomar precauciones adicionales al compartir información sensible a través de internet.

VIII. Cambios al Aviso de Privacidad

ECPE SERVICES se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.

Estas modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web, en la sección de Aviso de Privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para estar informado sobre cómo protegemos su información.

IX. Aceptación del Aviso

Al proporcionar sus datos personales a través de cualquier medio (sitio web, formularios, correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas, etc.), usted consiente que ECPE SERVICES trate su información de conformidad con los términos y condiciones del presente aviso de privacidad.

Si tiene alguna duda o comentario sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos en: atencion@ecpeservices.com